آخر تحديث : 22 - 10 - 2025

 

1. نظرة عامة

في ستيفالي أوفيشيال (Stivale Official)، رضا العملاء هو أولويتنا. نفخر بجودة الصنادل العُمانية التي نقدمها، ونسعى لضمان رضا كل عميل عن مشترياته. توضح هذه السياسة شروطنا الخاصة بالإرجاع والاستبدال والاسترداد.

2. شروط الإرجاع

يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب إذا توفرت الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي تغليفه الأصلي.

  • تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).

  • ألا يكون المنتج مخصصًا أو مصنوعًا حسب الطلب.

لن يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف ناتجة عن سوء التعامل.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد المبالغ للمنتجات التالية:

  • المنتجات المصممة أو المخصصة بناءً على طلب العميل.

  • المنتجات المباعة ضمن عروض أو تخفيضات (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

  • المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.

4. إجراءات الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@stivaleofficial.com أو الاتصال على +968 9891 6681.
سيرشدكم فريق الدعم لدينا خلال العملية ويوفر عنوان الإرجاع المناسب.

يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع إلا في حالة المنتج المعيب أو إرسال منتج خاطئ.

5. استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغكم بالموافقة أو الرفض.
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال الخطأ من قبلنا.

6. الاستبدال

في حال رغبتكم باستبدال المنتج بمقاس أو طراز مختلف، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام. يخضع الاستبدال لتوافر المنتج المطلوب.

7. المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتج تالف أو معيب، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة.
سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية.

8. معلومات التواصل

لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@stivaleofficial.com
الهاتف: ‎+968 9891 6681
العنوان: مسقط، سلطنة عُمان